Важность постоянных клиентов заключается в:
Как превратить покупателя в постоянного клиента:
1. Первая встреча
Расскажите клиенту немного о себе, пусть он поймет, что вам можно доверять. Расскажите немного о компании. Сделайте так, чтобы клиенту стало интересно с вами сотрудничать.
2. Розыск, или эффект Шерлока Холмса
Как правило, клиенты сразу не открываются. Необходимо получить от клиента нужную для вас информацию. Задавайте правильные вопросы и присматривайтесь к деталям.
3. Превосходство
Будьте выше клиента. Знайте все новинки вашего бизнеса, самое популярное. Пусть клиент почувствует, что вы специалист своего дела. После чего он захочет эти новинки, и вы останетесь в плюсе.
4. Хороший сервис
Будьте всегда приветливы и внимательны к клиенту. Улыбчивы. Это располагает клиента к себе. Клиент может остаться с вами только потому, что вы хорошо к нему отнеслись.
5. Балуйте
Скидки, подарочные сертификаты и тд. Все это очень любят клиенты, а главное – пользуются. Поэтому давайте им немного больше, чем обещали.